近日，永登縣建立疑難辦件定期分析會(huì)商機(jī)制，系統(tǒng)推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作深化轉(zhuǎn)型，著力破解跨部門(mén)、跨層級(jí)民生難題，標(biāo)志著熱線辦理從快速響應(yīng)的“接訴即辦”階段，邁入了注重源頭治理與根本解決的“系統(tǒng)化解”新階段。
為確保疑難辦件會(huì)商機(jī)制有效運(yùn)行，永登縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)定期主持召開(kāi)疑難辦件分析會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)、研判問(wèn)題、部署任務(wù)，要求各單位樹(shù)立大局意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步厘清權(quán)責(zé)邊界，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮，強(qiáng)化“全縣一盤(pán)棋”思想。通過(guò)高位調(diào)度與集中督導(dǎo)，該縣壓實(shí)了各部門(mén)責(zé)任，為攻堅(jiān)復(fù)雜疑難訴求提供了組織保障，形成了響應(yīng)群眾訴求的工作合力。
聚焦群眾反映集中、久拖不決的高層暖氣二次加壓收費(fèi)的民生難題，永登縣12345政務(wù)服務(wù)中心接訴即報(bào)，縣委、縣政府迅速組織相關(guān)單位及供熱企業(yè)深入調(diào)研、積極協(xié)調(diào)、明確主體，推動(dòng)全縣5個(gè)小區(qū)1000多戶高層住戶完成集中退費(fèi)，累計(jì)退還加壓費(fèi)用28萬(wàn)余元。這一案例的成功解決，有效回應(yīng)了群眾關(guān)切，維護(hù)了群眾合法權(quán)益，也成為熱線工作系統(tǒng)化解民生難題的生動(dòng)實(shí)踐。
為保障熱線辦理工作高效規(guī)范，永登縣著力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，建立精準(zhǔn)派單與能力提升機(jī)制，動(dòng)態(tài)修訂派單目錄，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升分派精準(zhǔn)性和辦理質(zhì)量；健全跨部門(mén)常態(tài)化協(xié)調(diào)機(jī)制，打破信息壁壘，對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)牽頭組織聯(lián)合會(huì)商、協(xié)同處置；強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工單流轉(zhuǎn)、過(guò)程跟蹤、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)的督辦，推動(dòng)形成管理閉環(huán)，確保訴求得到系統(tǒng)性、根本性化解。
目前，永登縣12345政務(wù)服務(wù)熱線工作正深化數(shù)據(jù)分析預(yù)警，建立高頻難點(diǎn)問(wèn)題預(yù)警處置機(jī)制，對(duì)受理量大的單位形成“12345+N”專項(xiàng)報(bào)告，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化復(fù)雜問(wèn)題聯(lián)動(dòng)研判，確保跨領(lǐng)域、跨層級(jí)工單高效處置，確保“事事有人管、件件有著落”。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以實(shí)效為標(biāo)準(zhǔn)，該縣正不斷完善疑難辦件分析會(huì)商機(jī)制，致力于將12345熱線打造成政府與群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”、提升治理能力的“助推器”。（ 記者 葛強(qiáng) 通訊員 焦述賢）