近日，在濃濃的年味中，蘭州市文化和旅游局精心組織全市文旅一線從業者齊聚一堂，共話機遇挑戰，展望發展圖景。這些常年奔波在蘭州山水之間、服務八方來客的旅行社經營者和導游暢所欲言，結合自身實踐分享經驗與感悟，字字句句凝聚行業智慧、直面市場冷暖，共同勾畫出蘭州文旅“擺渡人”心中的“詩與遠方”。
服務升級：
應對市場新需求
“作為蘭州文旅集團旗下的旅行社，我們自成立起便帶著一份沉甸甸的‘屬地情懷’。”新都國際旅行社負責人錢暉興奮地打開了話匣子，“‘悠游蘭州’旅游年卡自2021年發行以來，從最初幾家景區的簡單串聯，逐步成長為成熟的服務體系。欣慰的是，許多來蘭游客憑此卡將原本一天的行程延長至兩三天。這讓我們更加確信：旅游服務的價值，往往就藏在這‘慢一點、實一點’的堅持里。”
“悠游蘭州”旅游年卡由蘭州市文旅局和蘭州黃河生態控股集團聯合推出，由蘭州文旅集團負責運營。5年時間里，用戶規模已然從幾千人積累至呈級數增長的體量，越來越多的蘭州市民游客把它當作周末遛娃、親友小聚的出行首選。
“的確，每一份成績背后，都是累計服務百萬游客的堅守，是對‘服務即品牌’初心的踐行。”對于蘭州旅游發展取得的成績，甘肅蘭神國際旅行社有限公司董事長裴建宏心中也充滿了共鳴，“面對文旅市場新態勢，我們積極踐行‘植根蘭州+數字互鏈+多元孵化’戰略，通過標準化服務流程建設、數字技術融合應用，持續提升服務質效。我們也清醒認識到，唯有以更開放的姿態擁抱變革，以更務實的行動精進服務，方能不負廣大游客對我們的信任與期望。”
如今，蘭州旅游市場需求正從觀光向體驗、度假深度轉變，這從產品設計和服務細節等多個方面向旅游從業者提出了更高要求。
“游客的期待值更高了，以前可能看看黃河、吃碗牛肉面就滿足了，現在他們要深度體驗，要文化解讀，要拍出驚艷朋友圈的照片和視頻。”甘肅保利國際旅行社有限責任公司董事長吳庶明由衷地表示，“因此，我們始終秉持‘讓每一位游客開心旅游、放心旅游、還想再來’的根本服務理念，圍繞‘黃河之濱也很美’的城市形象定位，全方位滿足并超越游客不斷增長的出行需求。”
角色升華：
導游的現代使命
廣大導游工作在文旅行業的第一線，是展示形象的“第一窗口”，既要有行走萬里的腳力，更要有洞察人心的眼力和真誠待人的心力。此次，導游代表們也暢所欲言，真誠分享了面對火熱市場感受到的前所未有的壓力。
“我們歡迎游客增多，更希望服務能配得上這份青睞。”甘肅金牌導游云春雷是一名有著25年工作經歷的導游員，她感慨地說，“導游這個角色，遠不止是‘帶路’和‘講解’。我們是故事的翻譯官，是旅途的守護者和情緒的引導者，面對來自五湖四海的游客，要不斷努力提升文旅接待服務質量，才能一次次把沉默的山水古跡變成有溫度的傳奇。”
“我的工作，連接著三千里絲路上的壯麗山河與八方來客，同時也承載著一份沉甸甸的責任。”甘肅文旅國際旅行社有限公司導游王寧表示，“隨著旅游市場的不斷發展，游客對旅游服務的要求也越來越高。面對文旅高質量發展的洪流，我們要當好‘形象大使’和‘文化使者’，把美麗金城展示得更真實、更立體、更全面。”
“旅游市場的繁榮發展從來不會一蹴而就，它藏在我們每一次的講解里，藏在對游客的每一份真誠里，藏在聆聽中的微微頷首里。”甘肅蘭神國際旅行社有限責任公司的慕琳琳說，“只有深挖這片土地的文化根脈，才能把蘭州的故事講得有血有肉。愿我們繼續守住這份熱愛，以講解為橋，聯結山海，讓更多人愛上蘭州。”
業態創新：
擦亮城市名片
如果說直抒己見是座談的“上半場”，那么暢想未來則點燃了“下半場”的熱情。從業者們結合市場趨勢，描繪了一幅幅令人期待的發展圖景。
“新的一年，我們將踏踏實實地深耕兩件事：一是把‘悠游蘭州’年卡的體驗做厚，二是把‘黃河少年行’的研學做深。”錢暉說，“我們要把水墨丹霞的雄奇、黃河樓的壯觀、年卡權益的實惠，實實在在地遞到游客手里。同時，也要把非遺傳承的技藝、野生動物園的生命教育，扎扎實實地種進孩子心里。”
“未來，我們希望能夠聚焦蘭州業態創新，構建省城旅游發展新格局。”裴建宏信心滿滿地說，“期待蘭州旅游市場能夠以‘新’為突破點，系統布局親子游、老年游、入境游市場；以全新旅游產品構建‘新地接’服務體系；聯合短視頻平臺打造‘蘭州十二時辰’等新流量IP；創新推出非遺工坊體驗、蘭州新地標等沉浸式新玩法。”
他說：“我們計劃未來三年重點培育入境游、銀發游、親子研學三大增長極，打造‘黃河文化國際會客廳’，以將蘭州打造成為國際旅游目的地、進一步提升蘭州的競爭力和吸引力為目標，主動融入強省會文旅發展大局，為擦亮蘭州城市名片貢獻力量。”
共繪藍圖：
講好蘭州故事
春潮拍岸，千帆蓄勢。這場沒有套話、滿是干貨的交流，透露出蘭州文旅一線從業者們最迫切的渴望和最堅定的信心。他們不僅是市場復蘇的見證者，更是行業未來的塑造者。
近年來，蘭州市高度重視文旅產業發展，將其作為全市經濟社會高質量發展的重要引擎來抓。“十四五”期間，全市旅游接待人次和旅游花費實現兩位數增長，年接待旅游人次和旅游花費突破1億元和千億元大關，成為全國最受歡迎的10大避暑城市之一。
“‘黃河之濱也很美’的城市形象更加深入人心，蘭州正吸引著越來越多的海內外游客前來觀光體驗、休閑度假。”蘭州市文旅局黨組書記、局長武永強表示，“這些成績的取得，離不開全市旅行社和導游隊伍的辛勤耕耘和積極貢獻。你們是文旅市場的直接經營者，是蘭州故事的生動講述者，是城市形象的直觀展示者，更是連接游客與蘭州山水人文的橋梁紐帶。”
“當前，文旅行業正處在快速復蘇和深刻變革的關鍵階段。”他說，“我們也要從傳統的‘審批者’與‘管理者’，轉型為‘場景設計師’和‘價值守護者’，努力創造更好的執業環境和發展空間，全力推動文旅從規模增長邁向高質量發展，讓文化魅力與旅游活力相互激蕩，生生不息。”（ 本報首席記者 李超）