立春時節，紅古區政務服務中心暖意融融。綜合窗口前工作人員正耐心為辦事群眾答疑解惑、審核材料、辦理業務，一派忙碌而有序的景象。“以前辦餐飲店審批，得跑好幾個部門、遞好幾套材料，現在只要到一個窗口、交一套材料，很快就辦好了，特別省心！”剛辦完業務的市民孫先生，對這樣的辦事效率由衷地點贊。
這份讓群眾直呼“省心”的便利，正是紅古區以“三減一優”政務服務舉措優化營商環境的生動實踐。紅古區緊扣“減材料、減時限、減跑動、優服務”工作要求，從流程優化、服務創新、跨域協同三方面精準發力，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”轉變，讓政務服務既貼民心接地氣，更暖人心有溫度。
聚焦流程整合 辦事效率再提速
紅古區以清單標準化為突破口，根據企業和群眾全生命周期需求，將分散在各部門的1482項政務服務事項，按企業開辦、民生服務等6大領域重新歸類，明確統一辦理標準，剔除“其他相關材料”等模糊表述，糾正23處要素不規范問題，讓辦事群眾“看得懂、辦得明”。通過數據共享與流程再造，企業開辦時間大幅壓縮60%，群眾辦事材料精簡超40%。同時，優化政務服務中心功能分區與窗口布局，建成“6+1”分領域及無差別“大綜窗”，實現598項事項“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，累計辦理業務1728件，惠及群眾8600余人次，辦事效率實現質的飛躍。
聚焦服務創新 便民體驗再升級
針對企業和群眾辦事的急難愁盼問題，紅古區創新打造“政務快車+政務集市”服務模式，將政務服務從大廳延伸到村社、企業、廣場，把服務送到群眾“家門口”。截至目前，已累計為企業和群眾提供上門服務2700余人次，完成項目前期手續辦理69個，為新開辦企業免費刻章1712套7615枚，為企業節約成本75.86萬元。在政務服務中心設立“一對一”幫辦代辦專區，組建業務骨干與志愿者相結合的幫辦代辦隊伍，專人協助老年人、企業經辦人準備材料、網上申報，同步提供免費打印、復印服務，讓“不會辦”變“幫你辦”。春節臨近之際，“政務快車”開進花莊鎮，聚焦群眾高頻辦事需求，發放“高效辦成一件事”辦事指南500余份，現場為60余名群眾辦結高頻事項，讓新春年味里滿溢政務服務的暖心溫度。
聚焦跨域協同 服務半徑再延伸
紅古區依托蘭西城市群政務服務一體化聯盟，深化與青海民和縣“雙城聯動”，建立跨區域聯席會議制度，將198項高頻事項納入跨域通辦清單，實現“同事項同流程”辦理。在兩地政務大廳設立“跨域通辦”專窗，推行材料代收、免費郵寄服務，社保轉移、異地就醫備案等業務無需“跨省跑”，讓群眾享受到“同城化”服務便利。在此基礎上，紅古區持續擴大政務服務“朋友圈”，與13省份28縣區建立“跨省通辦”三方機制，通過遠程視頻會商、電子證照互認等方式，推動292項事項實現“全程網辦”，累計辦理跨域業務2253件，切實解決群眾“異地辦事難”的問題。
如今，從流程再造到服務延伸，從跨域協同到精準賦能，紅古區政務服務的品質與效能實現全方位升級，不僅讓企業和群眾辦事省時、省心，更為優化營商環境注入了持續動力。（ 本報記者 王程君 通訊員 汪欣）