網(wǎng)格員“訪民問暖”走訪中
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2月24日，春節(jié)假期后上班第一天。早晨，嘉峪關(guān)路街道排洪南路社區(qū)網(wǎng)格員王軍一到崗，就帶著測溫儀走進(jìn)糧庫家屬院，敲開了獨居老人李蘭平的家門。“新年好，春節(jié)過得怎么樣？家里暖不暖和？有啥困難隨時跟我說。”王軍一邊仔細(xì)查看暖氣片溫度，一邊與老人拉家常、問冷暖，詳細(xì)記錄老人的生活需求與供暖感受。盡管時節(jié)漸入初春，但在西北，穩(wěn)定供暖依舊是守護(hù)群眾生活品質(zhì)、保障居民舒心生活的民生底線。這樣入戶訪暖、貼心服務(wù)的場景，正是嘉峪關(guān)路街道整個供暖季以來，下沉服務(wù)、為民解憂的生動縮影。
在2025-2026年這個供暖季，嘉峪關(guān)路街道以黨建引領(lǐng)“田字型”基層治理體系為支撐，將“訪民問暖”專項行動深度融入日常治理，累計走訪居民20644余戶，聯(lián)動處置供暖故障18件，主動排查消除隱患8處，用全覆蓋的治理網(wǎng)格、全流程的處置閉環(huán)、全維度的暖心服務(wù)，把冬日暖流送到千家萬戶。“供暖工作連著民心，我們始終把群眾的冷暖放在首位，以網(wǎng)格為陣地，把服務(wù)做到居民家門口、心坎上。”嘉峪關(guān)路街道黨工委書記王治鋼介紹道。
織密“一張網(wǎng)”
力量沉到最前線
街道把352個基礎(chǔ)網(wǎng)格作為供暖保障“第一哨所”，構(gòu)建起街道黨工委—社區(qū)黨組織—網(wǎng)格黨支部三級責(zé)任體系，推動黨員干部、社區(qū)工作者、物業(yè)人員、志愿者等多元力量常態(tài)化入格走訪。“我們建立了普遍走訪+重點聯(lián)系機制，對轄區(qū)獨居老人、困難家庭等重點群體全部建檔立卡，實現(xiàn)定向幫扶、精準(zhǔn)服務(wù)。”該街道主任劉明說。
這個供暖季伊始，針對東方花苑小區(qū)分戶改造這一歷史遺留難題，街道專門組建“黨員訪暖攻堅隊”，隊員們逐戶上門、耐心溝通，細(xì)致講解改造政策與利好，最終推動85.4%的居民同意改造方案，成功破解困擾小區(qū)多年的治理堵點。同時，街道深化“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，整合暖心聯(lián)系卡、網(wǎng)格微信群、12345熱線等多元訴求渠道，實現(xiàn)網(wǎng)格員“一鍵上報”，供熱、住建、物業(yè)等單位限時響應(yīng)、現(xiàn)場處置，形成“發(fā)現(xiàn)—上報—調(diào)度—處置—反饋”的高效閉環(huán)，讓群眾急難愁盼問題第一時間得到解決。
閉環(huán)“一條鏈”
問題化解在源頭
為從根源上解決供暖難題，嘉峪關(guān)路街道堅持前置排查、精準(zhǔn)處置、跟蹤問效，構(gòu)建起全流程問題化解鏈條。“我們推行網(wǎng)格員日巡查+專業(yè)力量聯(lián)合巡檢模式，每天關(guān)注管網(wǎng)運行和戶內(nèi)溫度，定期對換熱站、老舊管網(wǎng)等關(guān)鍵部位拉網(wǎng)式排查，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。”街道城管辦負(fù)責(zé)人介紹，僅今年1月以來，街道就主動排查并成功處置供暖隱患8處，有效避免了停暖、漏暖問題的發(fā)生。
在問題處置上，街道實行分類精準(zhǔn)化處置：日常小糾紛由網(wǎng)格員現(xiàn)場調(diào)解；技術(shù)難題啟動“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，金悅府小區(qū)地暖失衡問題，通過現(xiàn)場聯(lián)處會僅3天就完成調(diào)適解決；復(fù)雜矛盾則由街道工作專班牽頭攻堅，成功化解東崗家園供暖改造費用糾紛等長期爭議。同時，街道強化結(jié)果“雙驗證”，問題辦結(jié)后，網(wǎng)格員24小時內(nèi)上門回訪、測溫拍照，街道專班每周隨機抽核，將回訪滿意度與實測溫度納入相關(guān)單位考核，真正實現(xiàn)從“事已辦結(jié)”到“群眾滿意”的轉(zhuǎn)變。
凝聚“一條心”
溫暖傳遞到每家
在做好供暖保障的同時，嘉峪關(guān)路街道還著力構(gòu)建共建共治共享的溫暖共同體，讓居民從旁觀者變?yōu)閰⑴c者。“針對供暖改造、設(shè)施維護(hù)、費用分?jǐn)偟裙残噪y題，我們推廣‘1+4+N’協(xié)商議事法，讓大家的事大家商量著辦。”該街道的一位社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，通過社區(qū)黨委牽頭，聯(lián)合業(yè)委會、樓院長、供熱公司、物業(yè)公司，邀請公益律師、專業(yè)社工多方參與，有效化解了多起因溝通不暢引發(fā)的矛盾。
街道還發(fā)掘社區(qū)內(nèi)有技能、有熱心的黨員和居民骨干，培訓(xùn)組建“社區(qū)暖管家”隊伍，負(fù)責(zé)初步排查、常識普及、情緒安撫等工作，已成功處置各類小問題百余次，成為專業(yè)供暖服務(wù)的有益補充。此外，依托志愿服務(wù)隊，街道為老年人代辦業(yè)務(wù)、協(xié)助報修，為上班族開通周末預(yù)約檢修通道，向重點群體推送防寒提醒與應(yīng)急聯(lián)系方式，累計提供精準(zhǔn)服務(wù)超100人次，讓服務(wù)更有溫度、更貼民心。
民生無小事，冷暖總關(guān)情。嘉峪關(guān)路街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，街道將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)“田字型”基層治理體系在民生保障領(lǐng)域的實踐運用，圍繞信息溝通、應(yīng)急響應(yīng)、協(xié)同處置、長效監(jiān)督等關(guān)鍵環(huán)節(jié)補短板、強弱項，不斷優(yōu)化“網(wǎng)格化+信息化+協(xié)同化”的供暖保障長效機制，切實把組織優(yōu)勢、治理優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢，讓貼心服務(wù)貫穿到居民生活的方方面面。
-記者手記
在走訪中，記者真切感受到嘉峪關(guān)路街道把群眾冷暖放在心頭、落到行動上的務(wù)實作風(fēng)。從早晨入戶的測溫走訪，到閉環(huán)高效的問題處置，街道以黨建引領(lǐng)基層治理為抓手，用一張治理網(wǎng)格、一條處置鏈條、一支服務(wù)隊伍，將供暖這件民生大事做細(xì)做實，讓初春的寒意里始終涌動著為民服務(wù)的暖流。
供暖無小事，枝葉總關(guān)情。嘉峪關(guān)路街道將“訪民問暖”轉(zhuǎn)化為常態(tài)化治理實踐，不僅破解了一個個供暖難題，更拉近了與居民的距離。這種沉在基層、干在實處的工作模式，把治理效能轉(zhuǎn)化為民生溫度，用實實在在的舉措答好了群眾滿意的民生答卷。（本報記者 顏娜 通訊員 萬碧蕓 顧金龍文/圖）