立春時節(jié)，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心暖意融融。綜合窗口前工作人員正耐心為辦事群眾答疑解惑、審核材料、辦理業(yè)務(wù)，一派忙碌而有序的景象。“以前辦餐飲店審批，得跑好幾個部門、遞好幾套材料，現(xiàn)在只要到一個窗口、交一套材料，很快就辦好了，特別省心！”剛辦完業(yè)務(wù)的市民孫先生，對這樣的辦事效率由衷地點贊。
這份讓群眾直呼“省心”的便利，正是紅古區(qū)以“三減一優(yōu)”政務(wù)服務(wù)舉措優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。紅古區(qū)緊扣“減材料、減時限、減跑動、優(yōu)服務(wù)”工作要求，從流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新、跨域協(xié)同三方面精準(zhǔn)發(fā)力，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)既貼民心接地氣，更暖人心有溫度。
聚焦流程整合 辦事效率再提速
紅古區(qū)以清單標(biāo)準(zhǔn)化為突破口，根據(jù)企業(yè)和群眾全生命周期需求，將分散在各部門的1482項政務(wù)服務(wù)事項，按企業(yè)開辦、民生服務(wù)等6大領(lǐng)域重新歸類，明確統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)，剔除“其他相關(guān)材料”等模糊表述，糾正23處要素不規(guī)范問題，讓辦事群眾“看得懂、辦得明”。通過數(shù)據(jù)共享與流程再造，企業(yè)開辦時間大幅壓縮60%，群眾辦事材料精簡超40%。同時，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心功能分區(qū)與窗口布局，建成“6+1”分領(lǐng)域及無差別“大綜窗”，實現(xiàn)598項事項“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，累計辦理業(yè)務(wù)1728件，惠及群眾8600余人次，辦事效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
聚焦服務(wù)創(chuàng)新 便民體驗再升級
針對企業(yè)和群眾辦事的急難愁盼問題，紅古區(qū)創(chuàng)新打造“政務(wù)快車+政務(wù)集市”服務(wù)模式，將政務(wù)服務(wù)從大廳延伸到村社、企業(yè)、廣場，把服務(wù)送到群眾“家門口”。截至目前，已累計為企業(yè)和群眾提供上門服務(wù)2700余人次，完成項目前期手續(xù)辦理69個，為新開辦企業(yè)免費刻章1712套7615枚，為企業(yè)節(jié)約成本75.86萬元。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“一對一”幫辦代辦專區(qū)，組建業(yè)務(wù)骨干與志愿者相結(jié)合的幫辦代辦隊伍，專人協(xié)助老年人、企業(yè)經(jīng)辦人準(zhǔn)備材料、網(wǎng)上申報，同步提供免費打印、復(fù)印服務(wù)，讓“不會辦”變“幫你辦”。春節(jié)臨近之際，“政務(wù)快車”開進(jìn)花莊鎮(zhèn)，聚焦群眾高頻辦事需求，發(fā)放“高效辦成一件事”辦事指南500余份，現(xiàn)場為60余名群眾辦結(jié)高頻事項，讓新春年味里滿溢政務(wù)服務(wù)的暖心溫度。
聚焦跨域協(xié)同 服務(wù)半徑再延伸
紅古區(qū)依托蘭西城市群政務(wù)服務(wù)一體化聯(lián)盟，深化與青海民和縣“雙城聯(lián)動”，建立跨區(qū)域聯(lián)席會議制度，將198項高頻事項納入跨域通辦清單，實現(xiàn)“同事項同流程”辦理。在兩地政務(wù)大廳設(shè)立“跨域通辦”專窗，推行材料代收、免費郵寄服務(wù)，社保轉(zhuǎn)移、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)無需“跨省跑”，讓群眾享受到“同城化”服務(wù)便利。在此基礎(chǔ)上，紅古區(qū)持續(xù)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)“朋友圈”，與13省份28縣區(qū)建立“跨省通辦”三方機(jī)制，通過遠(yuǎn)程視頻會商、電子證照互認(rèn)等方式，推動292項事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，累計辦理跨域業(yè)務(wù)2253件，切實解決群眾“異地辦事難”的問題。
如今，從流程再造到服務(wù)延伸，從跨域協(xié)同到精準(zhǔn)賦能，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)的品質(zhì)與效能實現(xiàn)全方位升級，不僅讓企業(yè)和群眾辦事省時、省心，更為優(yōu)化營商環(huán)境注入了持續(xù)動力。（ 本報記者 王程君 通訊員 汪欣）